Политика возврата

Услуги Исполнителя (подбор, бронирование и приобретение Билетов) считаются оказанными с момента передачи Билетов Заказчику способом, указанным в Заявке. С этого момента услуга признаётся выполненной надлежащим образом при отсутствии обоснованных претензий Заказчика.

Возврат стоимости самого Билета возможен только в случаях, установленных настоящей Политикой и законодательством РФ, поскольку каждый Билет приобретается индивидуально под Заявку Заказчика и относится к товарам (услугам) надлежащего качества, обмен и возврат которых ограничены их характером.

Заказчик вправе в любое время до передачи Билета отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). К фактическим расходам относятся, в том числе, стоимость забронированного у поставщика Билета, комиссии платёжных систем и вознаграждение Исполнителя в части выполненных работ.

После передачи Билета Заказчику отказ от услуги по инициативе Заказчика не влечёт возврата стоимости Билета, так как обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом.

При полной отмене Мероприятия организатором и отсутствии переноса на новую дату Заказчику возвращается стоимость Билета в полном объёме. Сервисный сбор Исполнителя подлежит возврату, если отмена Мероприятия произошла до фактической передачи Билета Заказчику; в остальных случаях удерживается в размере фактически понесённых Исполнителем расходов.

Возврат стоимости отменённого Билета производится после получения Исполнителем соответствующего возмещения от организатора или уполномоченного продавца Мероприятия. Исполнитель принимает разумные меры для ускорения этого процесса.

При переносе Мероприятия на другую дату Билеты, как правило, сохраняют силу и действительны для посещения в новую дату — дополнительные действия со стороны Заказчика не требуются.

Если новая дата Мероприятия не подходит Заказчику, он вправе обратиться к Исполнителю за возвратом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты официального объявления переноса. Возврат производится в размере стоимости Билета за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, не подлежащих возмещению со стороны организатора.

Если Исполнитель не передал Билет в согласованный срок, передал Билет ненадлежащего качества (не соответствующий выбранной категории, дате, месту) либо не обеспечил допуск Заказчика на Мероприятие по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе потребовать полного возврата уплаченных денежных средств, включая стоимость Билета и сервисный сбор.

Претензия направляется на info@tixvero.ru с приложением подтверждающих документов (например, фотографии Билета, сообщения службы контроля площадки) и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на адрес info@tixvero.ru с указанием номера Заявки, фамилии, имени и отчества, причины возврата и банковских реквизитов (для отдельных случаев). Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.

Обращения рассматриваются в срок, установленный ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения обращения.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту либо счёт, использованный Заказчиком, — в срок до 10 (десяти) банковских дней с момента принятия решения о возврате. Сроки поступления средств могут зависеть от банка-эмитента карты Заказчика.

Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при возврате, могут быть удержаны из суммы возврата, если это предусмотрено правилами соответствующих систем.