Гарантия покупателя
Несмотря на статус вторичного рынка, Исполнитель гарантирует подлинность каждого Билета и вход на площадку — либо полный возврат средств. Ниже — что именно покрывает гарантия и как ею воспользоваться.
Проверено:
1. Что покрывает гарантия
- Билеты не переданы Заказчику до начала Мероприятия;
- переданные Билеты оказались недействительны;
- Билет не соответствует выбранной категории, дате или месту;
- Мероприятие отменено и новая дата не назначена.
Перечисленное — это случаи ненадлежащего качества услуги по разделу 5 Политики возврата: Заказчик вправе требовать полного возврата уплаченных средств, включая стоимость Билета и сервисный сбор.
2. Как это работает
Заказчик направляет обращение на info@tixvero.ru с номером заказа и подтверждающими документами. Исполнитель проверяет обстоятельства и предлагает равноценные Билеты на то же Мероприятие; если замены нет — возвращает уплаченные средства тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок рассмотрения обращения — 10 (десять) рабочих дней, срок возврата средств — до 10 (десяти) банковских дней с момента принятия решения.
3. Когда гарантия не применяется
Гарантия не действует, если проход не состоялся по причинам, зависящим от Заказчика: опоздание, отказ предъявить документ, нарушение правил площадки, несоответствие возрастному ограничению, непредоставление данных для персонализации Билета.
Гарантия не заменяет ответственность организатора за само проведение Мероприятия: программу, состав участников, расписание и условия допуска определяет он, и претензии по ним предъявляются организатору.